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No workshop de Digital Customer Experience serão analisados e discutidos os vetores da transformação digital e como as empresas podem promover a sua performance comercial, refletindo sobre os  processos de mudança, identificando as competências e tecnologias necessárias para a empresa obter a melhor Digital Customer Experience, ajudando os gestores a implementar a estratégia digital que melhor apoia o seu negócio.

Serão desenvolvidos os seguintes objetivos específicos:

  • Identificar as questões de transformação digital para as empresas e nos negócios;
  • Distinguir o marketing digital do “customer experience” do cliente;
  • Desenvolver uma estratégia digital que proporcione crescimento no negócio;
  • Reconhecer a importância dos Sistemas de informação na transformação digital;

Utilizar os principais fatores de sucesso num projeto Digital Customer Experience.

Quadros superiores ou de direção, chefias, funcionários das carreiras técnicas e técnica superior.

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  1. Novas tendências e o impacto da transformação digital | Indústria 4.0
  2. Marketing 1.0 | 2.0 | 3.0 & 4.0
  3. Critérios chave para uma experiência digital de sucesso
  4. Erros comuns na “customer experience” do cliente
  5. A nova Customer Journey
  6. Como gerir a sua “Digital Customer Experience”
  7. Como criar melhores e mais eficazes experiências digitais para os seus clientes